Abrindo e acompanhando um chamado

Quando algo não funciona como esperado, ou surge uma dúvida que esta central não responde, abra um chamado. Ele fica registrado, tem prazo de resposta e guarda a conversa inteira.

Meus Chamados

Clique na sua foto, no canto direito da barra, e escolha Meus Chamados / Suporte. A lista mostra os chamados que você abriu, com o tema, o status e a data.

A lista é sua, não da igreja: outro usuário da mesma igreja não vê os seus chamados, e você não vê os dele.

Abrir um chamado

Clique em Abrir chamado, ao lado do título. Os três campos são obrigatórios:

1. Título — uma frase curta que resuma o assunto. É o que aparece na lista.
2. Tema — os módulos do seu plano, agrupados por área, e no fim os assuntos gerais: acesso e login, assinatura e cobrança, usuários e permissões, aplicativo no celular e Outro.
3. Descreva o problema ou dúvida — o editor aceita formatação e imagem. Um print da tela vale mais que três parágrafos.

Clique em Abrir chamado para enviar. O Stauros tem até 24 horas para responder.

Para resolver mais rápido, conte em que tela aconteceu, o que você fez, na ordem, o que apareceu (a mensagem de erro inteira, ou o print dela) e um exemplo: o nome do membro, a data, o lançamento.

Os status

• Aberto — registrado, esperando o atendimento começar.
• Em atendimento — alguém do Stauros está cuidando dele.
• Aguardando sua resposta — o Stauros respondeu, e a vez é sua.
• Concluído — encerrado.

O selo Urgente, em vermelho, entra sozinho quando o chamado passa de 24 horas sem resposta, e faz ele subir na fila. Você não precisa pedir.

A conversa

Clique num chamado da lista para abrir a conversa. As suas mensagens ficam à esquerda; as do Stauros, à direita, num tom claro da cor da sua igreja. Enquanto o chamado está Aberto ou Em atendimento, você pode acrescentar informação pelo editor, no pé, e clicar em Enviar.

Quando o Stauros responde

Você recebe um aviso nas notificações, e o chamado passa a Aguardando sua resposta. Abrindo a conversa, escolha o Motivo:

• Não solucionado ou Tenho dúvidas — escreva a mensagem e clique em Continuar. O chamado volta para o Stauros, e o prazo de 24 horas recomeça.
• Concluir chamado — o sistema pede confirmação e abre a avaliação.

Nada fecha sozinho: o chamado respondido espera por você o tempo que for preciso. Teste a solução com calma antes de concluir.

Avaliar e concluir

Dê de 1 a 5 estrelas ao atendimento (obrigatório), deixe um comentário se quiser, e clique em Enviar avaliação e concluir. Voltar desiste e devolve você à conversa.

Chamado concluído não é reaberto. Se o problema voltar, abra um novo e cite o anterior pelo título.